问题反馈
一、填写任务单
1.通过邮件或传真形式,填写提供的模板(模板下载)
2.填写问题所在单位、联系人、联系电话、联系人职务
3.记录客户反映的问题，尽量描述具体。
二、部门经理审核
根据产品的不同，分配任务单与各产品经理
三、产品经理受理
1.讨论提交过来的派工单，对问题进行回复，回复处理方式（计划修改、待明确、无需修改、放入需求库、无法实现）和处理时间。
2.若有开发内容,确定开发任务单,提交开发流程
四、讨论结果反馈
1.两个工作日内给与客户反馈的内容。
2.根据产品部门提供的问题解答，整理成文档提交给客户，交待回复的情况和具体完成时间。
3.记录派工单中的相关维护问题。
五、任务测试
1.根据技术部门回复的要求，逐个问题进行内部测试，有疑问，反馈回去重新修改。
2.记录问题测试结果。
六、提交客户
1.派工单的完成时间要求，可以按照派工单给用户更新，也可以根据时间要求给用户逐个问题更新。
2.更新同时，若客户提出新问题，整理成文档，重新走流程。
七、整理入档
1.打印已经处理完的派工单，存入相应的工程档案中。
2.整理同时，回访客户的使用情况，确保不出现同样的错误。
如需帮助请联系售后服务部
电话：0571-28895620 邮箱：server@pft.com.cn
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