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填写任务单 |
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1.通过邮件或传真形式,填写提供的模板(模板下载)
2.填写问题所在单位、联系人、联系电话、联系人职务
3.记录客户反映的问题，尽量描述具体。 |
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部门经理审核 |
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根据产品的不同，分配任务单与各产品经理 |
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产品经理受理 |
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1.讨论提交过来的派工单，对问题进行回复，回复处理方式（计划修改、待明确、无需修改、放入需求库、无法实现）和处理时间。
2.若有开发内容,确定开发任务单,提交开发流程 |
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讨论结果反馈 |
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1.两个工作日内给与客户反馈的内容.
1.根据产品部门提供的问题解答，整理成文档提交给客户，交待回复的情况和具体完成时间。
2.记录派工单中的相关维护问题。 |
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任务测试 |
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1.根据技术部门回复的要求，逐个问题进行内部测试，有疑问，反馈回去重新修改。
2.记录问题测试结果。 |
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提交客户 |
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1.派工单的完成时间要求，可以按照派工单给用户更新，也可以根据时间要求给用户逐个问题更新。
2.更新同时，若客户提出新问题，整理成文档，重新走流程。 |
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整理入档 |
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1.打印已经处理完的派工单，存入相应的工程档案中。
2.整理同时，回访客户的使用情况，确保不出现同样的错误。 |
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如需帮助请联系售后服务部 |
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电话：0571-28895623 邮箱：server@pft.com.cn |
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